Service

Ai un aparat care nu mai merge cum trebuie? Scrie-ne și ne ocupăm noi de tot: îți spunem ce verifici, organizăm reparația și te ținem la curent până primești produsul înapoi.

Cum trimiți o cerere de service

Scrie-ne pe WhatsApp la 0746 487 630 sau la office@pylon.ro. Trimite: numărul comenzii sau factura, modelul produsului, ce se întâmplă și, dacă poți, o poză sau un video scurt cu problema.
Îți răspundem cu pașii următori, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00. Multe probleme se rezolvă din prima discuție: setări, consumabile uzate, alimentare.
Aduci sau trimiți produsul la adresa pe care ți-o indicăm. Îl poți aduce și personal la noi, pe Str. Maramureșului nr. 85, Cluj-Napoca.
Diagnostic și reparație. În garanție, reparația sau înlocuirea e gratuită și se face în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea produsului în service.
Primești produsul înapoi prin curier, la adresa ta, sau îl ridici de la noi.

În garanție și după garanție

În garanție: dacă defectul e acoperit, reparația, piesele și transportul sunt pe cheltuiala noastră. Condițiile complete sunt în pagina Garanție și service.
După garanție: reparăm contra cost. Constatarea (diagnosticul) costă 110 lei. După constatare îți spunem cât costă reparația, iar tu decizi dacă o facem.

Înainte să ne scrii, verifică

Alimentarea: priza, siguranța și prelungitorul. Aparatele de sudură și compresoarele au nevoie de un prelungitor scurt, cu fir gros.
La aparatele de sudură: duza de contact, duza de gaz, rola de antrenare și clema de masă. Când acestea sunt uzate sau murdare, sudura iese slab chiar dacă aparatul e în regulă.
La compresoare și generatoare: nivelul și tipul uleiului, conform manualului.
Păstrează factura și, dacă poți, ambalajul original: le vei folosi la trimiterea în service.

Piese de schimb și consumabile

Pentru aparatele de sudură găsești piese în Piese de schimb pentru aparate, iar consumabilele pentru pistolet în Consumabile de sudură. Dacă nu ești sigur ce piesă ți se potrivește, trimite-ne modelul aparatului și te ajutăm.