Garantie

Garanții și service

PYLON ONLINE SRL (Str. Maramureșului nr. 85, Cluj-Napoca, jud. Cluj, CUI RO43557774, J12/150/2021) asigură pentru produsele comercializate condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor producătorilor. Prezenta politică nu limitează și nu înlătură drepturile garantate consumatorilor de lege.

1. Garanția legală de conformitate (persoane fizice / consumatori)

Pentru toate produsele noi achiziționate de consumatori, se aplică garanția legală de conformitate de 24 de luni (2 ani) de la data la care consumatorul intră în posesia produsului, conform OUG nr. 140/2021.

Această garanție acoperă orice lipsă de conformitate (defect) existentă la momentul livrării și care se manifestă în interiorul termenului legal. Garanția de 24 de luni se aplică tuturor produselor noi, inclusiv accesoriilor și produselor mecanice, în condițiile legii.

2. Garanția comercială (garanția producătorului) și garanția extinsă de 3 ani

Pe lângă garanția legală de conformitate, anumite produse pot beneficia de o garanție comercială suplimentară acordată de PYLON ONLINE SRL sau de producător, în condițiile și pe durata stabilite de acesta.

Garanția extinsă de 3 ani (36 de luni) se acordă exclusiv pentru produsele selectate, marcate în mod expres ca atare pe pagina produsului sau în documentele de vânzare. Această garanție extinsă:

• se aplică numai persoanelor fizice (consumatori) și nu se aplică persoanelor juridice, firmelor sau utilizării în scop profesional/comercial;
• este valabilă doar în condițiile unei utilizări normale, casnice sau de tip hobby a aparatului, conform destinației și instrucțiunilor producătorului;
• nu se aplică produselor care nu sunt marcate în mod expres ca beneficiind de garanția de 3 ani;
• pentru piesele de schimb care necesită montaj de specialitate, se aplică numai dacă montajul a fost efectuat conform secțiunii 5.1.

Pentru clienții persoane juridice, contractele nu sunt guvernate de regimul de protecție a consumatorului, ci de Codul civil și de condițiile comerciale; acestor clienți li se aplică o garanție comercială de 12 luni de la data recepției produselor, dacă producătorul nu prevede o perioadă mai favorabilă. Persoanele juridice nu beneficiază de garanția extinsă de 3 ani.

Garanția comercială (inclusiv cea extinsă de 3 ani) nu afectează și nu limitează garanția legală de conformitate de 24 de luni de care beneficiază consumatorii conform OUG nr. 140/2021.

3. Ce acoperă garanția. Remedii

În cadrul garanției legale de conformitate, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la:

• aducerea în conformitate a produsului prin reparare sau înlocuire, gratuit;
• reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului (cu rambursarea sumei), atunci când repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu rezolvă neconformitatea.

Aducerea în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil de la momentul informării vânzătorului.

4. Excluderi din garanție

Garanția nu acoperă:

• consumabilele și piesele supuse uzurii normale prin utilizare și întreținere obișnuită, cum ar fi: uleiuri, filtre de aer și de ulei, bujii, lame de tăiere, perii colectoare și alte componente care se consumă în mod natural în timpul folosirii;
• defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor producătorului sau folosirea în alte scopuri decât cele pentru care produsul este destinat;
• defecțiunile rezultate din intervenții, reparații sau modificări neautorizate efectuate de client sau de terți neagreați;
• deteriorările fizice cauzate de manipulare necorespunzătoare (lovituri, căderi) ori de pătrunderea apei sau a corpurilor străine ca urmare a utilizării în condiții necorespunzătoare;
• defecțiunile pieselor de schimb și componentelor care necesită montaj de specialitate, în condițiile prevăzute la secțiunea 5;
• în cazul garanției extinse de 3 ani, defecțiunile rezultate din utilizarea în scop profesional/comercial sau de către persoane juridice, precum și orice utilizare care depășește cadrul uzului normal casnic/hobby.

5. Piese de schimb și componente care necesită montaj de specialitate

Pentru piesele de schimb și componentele destinate montării într-un echipament (de exemplu: motoare, capete de compresor, pistoane, cilindri, segmenți, chiulase, carburatoare, alternatoare, bobine, plăci electronice, module invertor, pompe, supape, presostate și altele asemenea), corectitudinea montajului influențează direct funcționarea și durata de viață a piesei. Ca urmare, se aplică următoarele condiții:

5.1. Documente de montaj. Montajul acestor piese trebuie efectuat de un service autorizat sau de un operator economic specializat în repararea categoriei respective de echipamente, dovedit prin factura și/sau devizul de montaj emis de acesta, care să cuprindă:

• datele de identificare ale service-ului;
• data montajului;
• echipamentul pe care s-a montat piesa (marcă, model, serie);
• piesa montată (denumire/cod);
• operațiunile efectuate.

5.2. Clienți persoane juridice și garanția comercială/extinsă. Pentru clienții persoane juridice, precum și pentru orice garanție comercială sau extinsă acordată de PYLON ONLINE SRL ori de producător, aceste piese beneficiază de garanție numai dacă montajul a fost efectuat conform pct. 5.1 și se prezintă documentele de montaj. În lipsa acestora, piesa nu beneficiază de garanție comercială.

5.3. Clienți persoane fizice (consumatori). Garanția legală de conformitate de 24 de luni prevăzută de OUG nr. 140/2021 rămâne aplicabilă. Garanția nu acoperă însă defectele cauzate de:

• montajul necorespunzător efectuat de client sau de persoane necalificate;
• montarea piesei pe un echipament incompatibil;
• nerespectarea instrucțiunilor de montaj și punere în funcțiune (de exemplu: strângere sau aliniere incorectă, conexiuni electrice greșite, sens de rotație greșit, lipsa sau tipul necorespunzător de ulei, tensiune de alimentare necorespunzătoare).

Pentru soluționarea solicitării, clientul va prezenta factura/devizul de montaj prevăzut la pct. 5.1. Dacă piesa nu a fost montată într-un service autorizat, PYLON ONLINE SRL va efectua o evaluare tehnică a piesei; dacă se constată că defectul este urmarea montajului sau a utilizării necorespunzătoare, solicitarea de garanție va fi respinsă, iar clientul va fi informat în scris asupra constatărilor. Costurile de transport și evaluare se suportă conform secțiunii 8.

5.4. Compatibilitate. Clientul are responsabilitatea de a verifica, înainte de comandă, compatibilitatea piesei cu echipamentul său, pe baza specificațiilor afișate pe Site. La cerere, echipa PYLON oferă consultanță în acest sens.

6. Documente necesare pentru solicitarea garanției

Pentru a beneficia de garanție, vă rugăm să ne furnizați:

• factura sau bonul fiscal care atestă achiziția;
• numărul comenzii și, în cazul achizițiilor online, AWB-ul/chitanța de la curier;
• o descriere detaliată a problemei constatate;
• pentru piesele de schimb care necesită montaj de specialitate: factura și/sau devizul de montaj emis de service-ul care a efectuat montajul.

7. Procedura de service

1. Raportarea problemei – contactați echipa noastră la 0746 487 630 sau la office@pylon.ro pentru a raporta defectul și a primi informații despre centrul de service autorizat.
2. Transmiterea produsului – produsul poate fi adus personal sau expediat prin curier către centrul de service indicat (a se vedea secțiunea 8 privind costurile).
3. Evaluarea și soluționarea – produsul va fi evaluat, iar soluționarea se va realiza în termenul prevăzut la secțiunea 9.

8. Costuri

• În cazul unei reclamații întemeiate privind un produs neconform/defect, costurile aducerii în conformitate, inclusiv costurile de transport, sunt suportate de vânzător, conform OUG nr. 140/2021.
• Dacă, în urma evaluării, se constată că produsul nu prezintă o neconformitate ori defectul este urmarea utilizării necorespunzătoare, a montajului necorespunzător, a intervențiilor neautorizate sau a uzurii normale, costurile de transport și de evaluare pot fi suportate de client, acesta fiind informat în prealabil.

9. Termenul de soluționare

Aducerea produsului în conformitate se realizează într-un termen rezonabil de la primirea acestuia în service, fără un inconvenient semnificativ pentru consumator, și nu mai târziu de 15 zile calendaristice de la recepția produsului în service-ul autorizat, acolo unde natura defectului permite acest lucru.

10. Contact

Pentru orice întrebări sau informații suplimentare privind garanția și service-ul:

• E-mail: office@pylon.ro
• Telefon: 0746 487 630 (L–V, 09:00–17:00)
• Adresă: Str. Maramureșului nr. 85, Cluj-Napoca, jud. Cluj