Întrebări frecvente

Răspunsuri scurte la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, retur și garanție. Dacă nu găsești ce cauți, sună-ne la 0746 487 630 sau scrie-ne pe WhatsApp, luni–vineri, 09:00–17:00.

Comenzi și plată

Cum pot plăti comanda?

Poți plăti online cu cardul, ramburs (la curier, când primești coletul) sau în rate prin TBI Bank. Alegi metoda la finalizarea comenzii.

Pot cumpăra în rate?

Da, prin TBI Bank: între 4 și 60 de rate fixe lunare, iar 4 rate sunt fără dobândă. Cererea se face online, doar cu buletinul și telefonul, iar răspunsul vine în câteva minute. Toate condițiile sunt în pagina Plată în rate TBI.

Pot modifica sau anula o comandă?

Da, cât timp nu a fost expediată. Sună-ne sau scrie-ne pe WhatsApp cât mai repede, cu numărul comenzii. Comenzile plasate într-o zi lucrătoare până la 14:00 pleacă în aceeași zi.

Cum aflu dacă un produs e pe stoc?

Stocul apare pe pagina fiecărui produs. Dacă un produs e „Stoc epuizat”, scrie-ne: îți spunem când revine sau îți recomandăm o alternativă.

Lucrați și cu firme?

Da, vindem atât către persoane fizice, cât și către firme. Pentru cantități mai mari sau o ofertă de preț, scrie-ne la office@pylon.ro sau pe WhatsApp.

Livrare și ridicare

Cât costă transportul?

25 lei pentru coletele standard și 110 lei pentru coletele mari sau voluminoase (butelii, generatoare, compresoare mari, produse de peste 30 kg). La comenzile de peste 1.000 lei cu produse standard, transportul e gratuit. Dacă ai în coș și produse standard, și voluminoase, tarifele se adună. Tariful exact apare pe pagina produsului și în coș.

În cât timp ajunge comanda?

Dacă plasezi comanda într-o zi lucrătoare până la 14:00, o expediem în aceeași zi. Coletele prin GLS ajung în 1–2 zile lucrătoare, iar produsele pe palet (PTT / Raben) în 1–4 zile lucrătoare.

Pot ridica personal comanda din Cluj-Napoca?

Da, gratuit, din depozitul nostru de pe Str. Maramureșului nr. 85, Cluj-Napoca, luni–vineri, 09:00–17:00. Alege „Ridicare din magazin” la finalizarea comenzii. Te anunțăm pe e-mail când comanda e pregătită, de obicei în aproximativ o oră.

Cum urmăresc coletul?

Primești numărul AWB pe e-mail imediat după expediere. Cu el vezi pe site-ul curierului unde e coletul și poți reprograma livrarea.

Ce fac dacă coletul ajunge deteriorat?

Verifică ambalajul în fața curierului. Dacă e lovit, cere un proces-verbal de constatare și fă câteva poze, apoi trimite-ne procesul-verbal, AWB-ul și pozele la office@pylon.ro. Și fără proces-verbal, defectele descoperite ulterior sunt acoperite de garanție.

Retur

Pot returna un produs?

Da. Ai 14 zile de la primire să returnezi produsul, fără să ne spui motivul. Produsul trebuie să fie complet, cu accesoriile lui, și de preferat în ambalajul original.

Cum fac returul?

Cel mai simplu, din contul de client: intri în Contul meu → Comenzi, alegi comanda și ceri returul. Poți să ne anunți și pe e-mail, la telefon sau cu formularul de retragere. Îți trimitem apoi instrucțiunile de expediere.

Cine plătește transportul la retur?

La un retur în 14 zile, transportul către noi îl plătești tu, iar noi îți dăm înapoi prețul produsului și costul livrării standard. Dacă produsul are un defect, toate costurile sunt ale noastre.

Când primesc banii înapoi?

În cel mult 14 zile de când ne-ai anunțat returul, pe aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o. Putem aștepta până primim produsul înapoi sau dovada că l-ai expediat.

Ce produse nu se pot returna?

Produsele făcute la comandă sau personalizate și produsele sigilate din motive de igienă sau siguranță, dacă au fost desigilate. Lista completă e în pagina Retur.

Garanție și service

Ce garanție au produsele?

Produsele noi au garanție de 2 ani pentru persoane fizice și 12 luni pentru firme, dacă producătorul nu oferă mai mult. Detalii în pagina Garanție și service.

Ce fac dacă produsul are un defect?

Scrie-ne pe WhatsApp la 0746 487 630 sau la office@pylon.ro, cu numărul comenzii, modelul produsului, ce se întâmplă și, dacă poți, o poză sau un video scurt. În garanție, reparația sau înlocuirea e gratuită și se face în cel mult 15 zile de la primirea produsului în service.

Reparați și produse ieșite din garanție?

Da, contra cost. Constatarea costă 110 lei. După constatare îți spunem cât costă reparația, iar tu decizi dacă o facem. Pașii sunt în pagina Service.

Găsesc piese de schimb și consumabile?

Da. Pentru aparatele de sudură vezi Piese de schimb pentru aparate și Consumabile de sudură. Dacă nu știi ce piesă se potrivește, trimite-ne modelul aparatului și te ajutăm.

Produse și consiliere

Nu știu ce aparat să aleg. Mă puteți ajuta?

Da. Sună-ne sau scrie-ne pe WhatsApp și spune-ne ce lucrezi: materialul, grosimea și ce priză ai (230 V sau 400 V). Îți recomandăm ce ți se potrivește, nu ce e mai scump. Găsești și ghiduri în blogul PYLON.