Politica de retur

Prezenta Politică de retur descrie drepturile dumneavoastră legale și procedura de returnare a produselor achiziționate de la PYLON ONLINE SRL (Str. Maramureșului nr. 85, Cluj-Napoca, jud. Cluj, CUI RO43557774, J12/150/2021). Aceste prevederi nu limitează și nu înlătură drepturile garantate consumatorilor de legislația în vigoare.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

În calitate de consumator, beneficiați de dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege (a se vedea secțiunea 6).

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului. În cazul mai multor produse comandate împreună, dar livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Acest drept este garantat de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 și de Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

2. Cum solicitați retragerea

Vă puteți exercita dreptul de retragere printr-o declarație neechivocă, transmisă către PYLON ONLINE SRL prin oricare dintre următoarele căi:

• E-mail: office@pylon.ro
• Telefon: 0746 487 630 (L–V, 09:00–17:00)
• Formularul de retur disponibil pe site, dacă este cazul.

Pentru o procesare mai rapidă, vă recomandăm să ne contactați în prealabil, astfel încât echipa noastră să vă poată oferi instrucțiuni privind adresa de expediere, ambalarea corespunzătoare și contactul cu firma de curierat. Această recomandare are scop pur organizatoric și nu condiționează exercitarea dreptului dumneavoastră legal de retragere.

3. Returnarea produsului

După ce ne-ați comunicat decizia de retragere, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a ne returna produsul. Termenul se consideră respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele pot fi expediate prin curier sau predate direct la sediul nostru: PYLON ONLINE SRL, Str. Maramureșului nr. 85, Cluj-Napoca, jud. Cluj.

Vă recomandăm să returnați produsul împreună cu toate accesoriile, în ambalajul original, însoțit de o dovadă a achiziției (factură/bon fiscal). Lipsa ambalajului original sau a accesoriilor nu vă anulează dreptul de retragere, însă poate genera o reținere pentru diminuarea valorii produsului (a se vedea secțiunea 4).

4. Starea produsului și diminuarea valorii

Aveți dreptul să verificați produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare. În astfel de cazuri, putem reține din suma rambursată o valoare proporțională și justificată, corespunzătoare diminuării reale a valorii produsului (de exemplu costul pieselor de înlocuit, manopera de recondiționare sau diferența dintre valoarea de produs nou și valoarea de revânzare ca produs resigilat).

Cuantumul reținut va fi comunicat în scris și justificat după recepționarea și evaluarea produsului returnat. Această evaluare nu presupune costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

5. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produselor sigilate din motive de siguranță, care au fost desigilate după livrare;
• produselor care, prin natura lor, după livrare, devin inseparabil amestecate cu alte produse;
• produselor perisabile sau cu termen scurt de valabilitate.

6. Costurile returului

• Costul de returnare a produsului (transportul către noi) este suportat de dumneavoastră, în cazul exercitării dreptului de retragere.
• Costul standard de livrare inițial (de la noi la dumneavoastră) vă este rambursat împreună cu prețul produsului. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, vom rambursa doar contravaloarea livrării standard.
• Produsele expediate către noi fără confirmarea prealabilă pot întârzia procesarea; vă recomandăm să ne contactați înainte de expediere.

7. Rambursarea

Vă vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costul standard de livrare, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la momentul în care ne furnizați o dovadă că ați expediat produsul, luându-se în calcul data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate. În niciun caz nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.

8. Produse livrate deteriorate, incomplete sau greșite (daune de transport)

Pentru o soluționare rapidă a problemelor de transport, vă recomandăm ca, la primirea coletului:

• să verificați starea ambalajului și a produselor;
• dacă observați deteriorări vizibile, să solicitați agentului de livrare întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor și să realizați fotografii;
• să ne transmiteți o copie a procesului-verbal, AWB-ul și fotografiile la office@pylon.ro.

Procesul-verbal facilitează soluționarea daunelor produse în timpul transportului. Lipsa acestuia nu vă afectează însă drepturile legale privind conformitatea produselor (a se vedea secțiunea 10) — viciile ascunse sau neconformitățile constatate ulterior pot fi semnalate în cadrul garanției legale.

9. Schimbul de produse

Pentru schimbarea unui produs, vă recomandăm:

1. inițierea procedurii de retur pentru produsul existent;
2. plasarea unei comenzi separate pentru produsul dorit.

Această procedură asigură o procesare mai rapidă și evită complicațiile legate de disponibilitatea în stoc.

10. Garanția legală de conformitate (retur pentru neconformitate)

Returul pentru retragere (descris mai sus) este diferit de returul unui produs neconform sau defect.

Conform OUG nr. 140/2021, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrarea produsului. În cazul unui produs neconform, aveți dreptul la aducerea în conformitate (reparare sau înlocuire), la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului, în condițiile legii. În aceste situații, costurile de returnare și de remediere sunt suportate de vânzător, nefiind aplicabile prevederile privind costul returului din secțiunea 6.

11. Cadrul legal

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Codul civil român și legislația comercială în vigoare.

12. Contact

Pentru asistență sau clarificări privind procedura de retur:

• E-mail: office@pylon.ro
• Telefon: 0746 487 630 (L–V, 09:00–17:00)
• Adresă: Str. Maramureșului nr. 85, Cluj-Napoca, jud. Cluj

Formular de retragere (model)

Completați și transmiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract, în termenul legal de 14 zile. Îl puteți trimite pe e-mail la office@pylon.ro.

Costul returnării este suportat de client la exercitarea dreptului de retragere. Vezi și pagina de garanție și service.