În cazul achiziționării produselor disponibile pentru precomandă, confirmarea comenzii va fi efectuată ulterior, după verificarea disponibilității produsului la furnizor. Această etapă este esențială pentru a asigura că produsele precomandate pot fi furnizate în conformitate cu așteptările clienților noștri.

Procedura în Cazul Precomenzilor:

• Odată plasată o precomandă, vom iniția verificarea imediată a disponibilității produsului la furnizor.
• Clientul va fi notificat despre statutul precomenzii - confirmată în cazul disponibilității produsului sau anulată cu rambursarea integrală în caz contrar.
• În cazul confirmării disponibilității, comanda va fi procesată în mod obișnuit, conform termenilor și condițiilor noastre de vânzare.

Termeni pentru Produsele în Precomandă:

Produsele disponibile pentru precomandă pot fi achiziționate doar din stocul furnizorului, iar termenul de livrare poate varia de la produs la produs. Termenul exact de livrare va fi confirmat doar după plasarea comenzii. Aceste produse nu sunt disponibile pentru ridicare din magazinul nostru din Cluj-Napoca.

În ciuda eforturilor noastre continue de a asigura acuratețea stocurilor și a prețurilor afișate pe site-ul nostru, recunoaștem că pot apărea situații excepționale când informațiile pot fi eronate. În astfel de cazuri, ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi care implică produse ce nu sunt disponibile în stoc sau când prețurile afișate sunt incorecte.

Procedura în Cazul Stocurilor Eronate:

• Dacă un produs comandat nu se află în stoc, vom notifica imediat clientul despre indisponibilitatea acestuia.
• Clientul va avea opțiunea de a aștepta realimentarea stocului, de a înlocui produsul cu unul similar din punct de vedere al valorii sau de a anula comanda cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

Procedura în Cazul Prețurilor Eronate:

• În cazul descoperirii unei erori legate de prețul unui produs comandat, clientul va fi informat cât mai curând posibil.
• Vom oferi clientului opțiunea de a reconfirma comanda la prețul corect sau de a o anula. În cazul anulării, clientul va fi rambursat integral.

Angajamentul Nostru:

Ne angajăm să oferim servicii de cea mai înaltă calitate și să tratăm toate situațiile cu maximă atenție și profesionalism. Înțelegem importanța corectitudinii informațiilor prezentate clienților noștri și depunem toate eforturile pentru a preveni astfel de incidente.

Pylon depune eforturi constante pentru a menține acuratețea informațiilor prezentate pe această pagină. În cazuri rare, acestea pot conține mici inadvertențe: imaginile au rol informativ și pot include accesorii care nu fac parte din pachetele standard, iar unele specificații pot fi modificate de către producător fără notificare prealabilă sau pot conține erori de operare. Toate promoțiile de pe site sunt valabile în limita stocului disponibil. Conform prevederilor OUG 140/2021, produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni, cu excepția conținutului digital și a serviciilor digitale, pentru care garanția legală de conformitate este de 60 de luni, în conformitate cu OUG 141/2021.

Prin finalizarea unei comenzi și/sau prin înregistrarea unei cereri de retur pe site-ul PYLON ONLINE SRL, declarați pe proprie răspundere că ați luat la cunoștință și acceptați necondiționat toate clauzele din prezenta Politică de Retur. Acestea includ, dar nu se limitează la, termenele legale, starea produselor acceptate la retur, modalitatea de rambursare și costurile de transport aferente.

Politica de Retur

Perioada de Retur și Dreptul de Retragere

Societatea noastră oferă o politică de retur de 14 zile calendaristice, ceea ce înseamnă că beneficiați de un termen de 14 de zile de la data primirii produsului pentru a solicita returul acestuia.

Conform Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și Ordonanței Guvernului nr. 34/2014, beneficiați de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice din orice motiv și fără obligația de a justifica decizia.

Condiții de Eligibilitate pentru Retur

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru procedura de retur, acesta trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• Să se afle în starea originală de la momentul livrării
• Să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
• Să păstreze toate etichetele și marcajele originale
• Să fie în ambalajul original, intact și nedeteriorate
• Să fie însoțit de documentul fiscal (factură/bon fiscal) sau alte dovezi ale achiziției

Procedura de Solicitare a Returului

Pentru inițierea procedurii de retur, vă rugăm să ne contactați prin următoarea modalitate:

• Adresa de e-mail: office@pylon.ro
• Telefon: 0746 487 630 (program de lucru: L-V, 09:00-17:00)

Reprezentanții serviciului clienți vă vor asista în:

• Alegerea modalității optime de returnare
• Furnizarea instrucțiunilor detaliate privind adresa de expediere
• Oferirea de consiliere pentru ambalarea corespunzătoare a produselor
• Facilitarea contactului cu firma de curierat

Clauză importantă: Produsele expediate fără solicitarea prealabilă și aprobarea unui număr de retur nu vor fi acceptate și vor fi returnate expeditorului pe cheltuiala acestuia.

Adresa de Returnare

Produsele pot fi expediate prin servicii de curierat sau înmânate direct la sediul nostru: PYLON ONLINE SRL
Str. Maramureșului nr. 85, Cluj-Napoca, județul Cluj

Respectarea termenelor: Termenul legal de returnare se consideră respectat dacă produsele sunt expediate către adresa noastră înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice de la data comunicării intenției de retur.

Produse Nereturnabile

Conform politicii noastre de retur, următoarele categorii de produse nu beneficiază de dreptul de retur:

• Bunuri perisabile (alimente, flori, plante)
• Produse personalizate sau comenzi speciale
• Produse de îngrijire personală și de înfrumusețare
• Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze
• Articole aflate la preț redus sau promoțional
• Carduri cadou și vouchere
• Piese de schimb scoase din ambalajul original (cutie, pungă sau blister)
• Produse care au fost utilizate, cu excepția cazurilor în care motivul returului se datorează funcționării incorecte sau neconformității cu specificațiile tehnice

Deteriorări și Defecte

La primirea comenzii prin curierat:

• Inspectați comanda imediat după primire în prezența agentului livrator
• Contactați-ne de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau incorect
• Verificați cu atenție starea ambalajului și a produselor
• În cazul identificării deteriorărilor, completați obligatoriu un Proces Verbal de constatare daune (solicitat de la agentul livrator)
• Realizați fotografii ale ambalajelor sau produselor deteriorate
• Transmiteți o copie a Procesului Verbal, AWB-ul și fotografiile pe adresa office@pylon.ro pentru soluționarea eficientă a incidentului

Clauză importantă: Reclamațiile formulate ulterior momentului livrării sau neînsoțite de Procesul Verbal de constatare daune nu vor putea fi soluționate, societatea noastră neputând să își asume responsabilitatea pentru acestea.

Evaluarea și Procesarea Retururilor

Procesul de evaluare: Echipa noastră specializată va evalua fiecare produs returnat și vă va comunica în scris:

• Acceptarea sau respingerea returului
• Eventualele taxe pentru readucerea produsului la starea de comercializare (între 10-90% din valoarea produsului)
• Motivele tehnice în cazul respingerii returului

Criterii de respingere: Ne rezervăm dreptul de a respinge returul și de a retrimite produsul pe cheltuiala clientului în următoarele situații:

• Produsul prezintă deteriorări mecanice imputabile utilizării necorespunzătoare
• Produsul a fost modificat sau reparat de către terțe părți
• Nu sunt îndeplinite condițiile de eligibilitate pentru retur

Taxa de readucere la conformitate: În cazul produselor care prezintă urme minore de manipulare sau deteriorări ale ambalajului, se poate percepe o taxă de readucere la conformitate. Clientul va fi informat în prealabil și poate alege să nu accepte această taxă, caz în care produsele vor fi returnate pe cheltuiala sa.

Procedura de Schimb

Pentru solicitarea schimbării unui produs, recomandăm următoarea procedură:

1. Inițierea procedurii de retur pentru produsul existent
2. Finalizarea procedurii de retur și primirea confirmării de acceptare
3. Plasarea unei comenzi separate pentru produsul dorit

Această procedură asigură o procesare optimă și evită eventualele complicații legate de disponibilitatea produselor.

Procedura de Rambursare

Procesul de rambursare:

1. Notificarea clientului în urma primirii și evaluării returului
2. Comunicarea deciziei de aprobare sau respingere a rambursării
3. Procesarea rambursării în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la aprobare.

Cuantumul rambursării:

• Contravaloarea integrală a produsului (la prețul de achiziție)
• Nu se rambursează: costurile de livrare tur retur.

Modalitatea de rambursare: Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul titular al comenzii (persoană fizică) sau al entității juridice pe care s-a emis factura fiscală.

Întârzieri în procesare: În cazul în care nu ați primit confirmarea rambursării în termen de 15 zile lucrătoare de la data aprobării returului, vă rugăm să ne contactați la adresa office@pylon.ro pentru verificarea statusului tranzacției.

Alocarea Costurilor

• Costurile de returnare: Suportate integral de către client
• Costurile de readucere la conformitate: Între 10-90% din valoarea produsului (la alegerea clientului)
• Costurile de retrimite: În cazul respingerii returului, suportate de către client
• Costurile de evaluare tehnică: Incluse în serviciul nostru, fără taxe suplimentare

Cadrul Legal de Referință

Prezenta politică de retur este elaborată în conformitate cu:

• Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
• Codul Civil român și legislația comercială în vigoare

Informații de Contact

Pentru asistență, informații suplimentare sau clarificări privind procedura de retur:

• E-mail: office@pylon.ro
• Telefon: 0746 487 630 (L-V, 09:00-17:00)
• Adresa: Str. Maramureșului nr. 85, Cluj-Napoca, județul Cluj

---

PYLON ONLINE SRL
Prezenta politică este aplicabilă tuturor produselor comercializate prin canalele noastre de distribuție și se actualizează periodic în conformitate cu modificările legislative.

Prin utilizarea serviciilor noastre și prin plasarea unei comenzi, declarați pe proprie răspundere că ați luat la cunoștință și acceptați necondiționat toate clauzele stipulate în prezenta Politică de Livrare și Transport. Continuarea procesului de achiziție reprezintă acordul dumneavoastră explicit cu privire la condițiile de livrare, costurile aferente și obligațiile care vă revin la recepția produselor.

Politică de Livrare și Transport

Prezenta politică descrie termenii și condițiile în care PYLON ONLINE SRL procesează și livrează comenzile plasate pe site-ul nostru. Ne angajăm să oferim un proces de livrare transparent, eficient și predictibil.

1. Termene de Livrare

• Termen Standard: Produsele se livrează într-un interval de minimum 24 de ore și maximum 14 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii. Confirmarea constă în trimiterea unui e-mail automat și, unde este cazul, un contact telefonic din partea unui operator.

• Livrare Rapidă: Pentru comenzile plasate de luni până vineri, înainte de ora 14:00, există posibilitatea ca livrarea să se efectueze în următoarea zi lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de volumul de lucru al curierilor.

• Performanță: Statistic, 83% dintre coletele expediate ajung la destinație în 24 de ore.

• Perioade Promoționale: În timpul campaniilor comerciale majore (ex: Black Friday, Sărbătorile de Paște sau Crăciun), termenele de livrare pot suferi întârzieri din cauza supraîncărcării firmelor de curierat. Aceste excepții vor fi comunicate pe site.

• Termen Maxim Legal: Termenul absolut de livrare nu va depăși 30 de zile calendaristice de la data confirmării comenzii.

2. Modalități de Livrare

PYLON ONLINE SRL livrează exclusiv pe teritoriul României, prin următoarele metode, alese automat de sistemul nostru în funcție de specificul comenzii (greutate, volum, tip produs):

• Curier Rapid (Door-to-Door): Livrare direct la adresa specificată, prin parteneri precum Fan Courier, Sameday, DPD, GLS sau Cargus.

• Transport Expres: Pentru produsele voluminoase sau speciale, transportul se efectuează cu flota parteneră direct de la depozit până la adresa clientului. Acest serviciu nu include manipularea produselor (descărcarea și transportul până la ușa locuinței).

• Ridicare Personală din Magazin: Puteți opta pentru ridicarea gratuită a produselor dintr-unul din magazinele noastre, folosind opțiunea „Rezervă în magazin” disponibilă pe site.

Notă: Nu se acceptă onorarea comenzilor prin transportatori indicați de client. Alegerea partenerului de logistică aparține exclusiv PYLON ONLINE SRL.

3. Costuri de Transport

• Calcul Transparent: Costul exact al transportului este calculat și afișat automat în pagina „Coșul meu”, după adăugarea produselor. Acesta variază în funcție de:

  • Greutatea și volumul total al coletului.

  • Distanța și zona de livrare (urban/rural).

  • Modalitatea de plată aleasă.

• Tarife Corecte: PYLON ONLINE SRL nu adaugă comisioane comerciale la taxa de transport. Costul afișat reflectă exclusiv tarifele standard ale firmelor de curierat partenere.

• Costuri Suplimentare: Pentru localitățile aflate în afara ariei standard de acoperire a curierilor, pot exista taxe pentru kilometri suplimentari. Orice cost de acest tip va fi comunicat clientului telefonic, pentru confirmare, înainte de expedierea comenzii.

• Transport Gratuit sau Subvenționat: În cadrul anumitor campanii promoționale, PYLON ONLINE SRL poate suporta parțial sau integral costul livrării. Acest beneficiu va fi semnalizat clar pe site.

4. Recepția Comenzii și Obligațiile Clientului

• Verificarea Obligatorie la Livrare (Opțiune "Deschidere la Livrare"):
  Clientul are obligația și dreptul de a verifica integritatea coletului și a produselor în momentul recepției, în prezența curierului. Toate coletele beneficiază de opțiunea de verificare. Vă rugăm să parcurgeți următorii pași:

  1. Inspectați ambalajul pentru orice semn de deteriorare (lovituri, rupturi, urme de umezeală).

  2. Deschideți coletul și verificați starea fizică a produselor și dacă acestea corespund comenzii.

  3. Dacă observați orice deteriorare a produsului (lovituri, zgârieturi, spărturi) sau dacă există produse lipsă, trebuie să refuzați integral primirea coletului și să solicitați curierului completarea unui proces-verbal de constatare.

• Atenție: Condiție Specială pentru Livrările prin GLS:
  Pentru comenzile livrate prin curierul GLS, aveți dreptul să verificați produsele într-un interval de 1 oră de la momentul primirii coletului. Dacă în acest interval constatați deteriorări, vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin email de urgență. După expirarea acestui termen, reclamațiile privind daunele din transport nu vor mai fi acceptate.

• Responsabilitate și Consecințe:
  Acceptarea comenzii și semnarea documentului de livrare (AWB) fără obiecțiuni reprezintă confirmarea primirii produselor în stare corespunzătoare și complete. Reclamațiile ulterioare privind daunele vizibile (lovituri, spărturi, zgârieturi) sau produsele lipsă, cu excepția condiției speciale GLS, nu vor putea fi luate în considerare. Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă către client în momentul în care acesta intră în posesia fizică a produselor.

5. Gestionarea Livrărilor Eșuate

• Absența Clientului: În cazul în care clientul nu poate fi contactat sau nu este prezent la adresa de livrare, curierul va încerca livrarea de cel puțin încă două ori în zilele următoare.

• Returnarea Comenzii: După epuizarea încercărilor de livrare, comanda va fi returnată automat către depozitul PYLON ONLINE SRL, iar comanda va fi anulată.

• Refuzul Coletelor: Refuzul nejustificat sau neridicarea repetată a coletelor poate duce la suspendarea contului de client sau la condiționarea comenzilor viitoare de plata integrală în avans.

6. Contact și Suport

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau probleme legate de statusul livrării, vă rugăm să ne contactați:

• E-mail: office@pylon.ro

• Telefon: 0746 487 630

---

PYLON ONLINE SRL
Prezenta politică este aplicabilă tuturor produselor comercializate prin canalele noastre de distribuție și se actualizează periodic în conformitate cu modificările legislative.