Politica de Transport Gratuit
Ne bucurăm să oferim clienților noștri transport gratuit pentru orice comandă cu o valoare mai mare de 1000 lei, cu condiția ca greutatea totală a coletului să nu depășească 20kg. Această politică este concepută pentru a încuraja achizițiile mai mari, oferind în același timp o valoare adăugată semnificativă pentru clienții noștri fideli.

Condiții de Aplicare
Valoarea totală a comenzii trebuie să fie mai mare de 100 lei, după aplicarea tuturor reducerilor și exclusiv costurile de livrare.
Greutatea totală a coletului nu trebuie să depășească 20kg.
Adresa de livrare trebuie să fie într-o zonă acoperită de serviciile noastre de curierat.
Excluderi
Transportul gratuit nu se cumulează cu alte promoții, discounturi, vouchere sau oferte speciale disponibile pe site. Dacă comanda dumneavoastră beneficiază de alte avantaje promoționale, opțiunea de transport gratuit nu va fi aplicabilă.

Modificări și Actualizări
Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza termenii și condițiile acestei politici de transport gratuit, fără notificare prealabilă. Orice schimbare va fi comunicată corespunzător pe site-ul nostru, astfel încât clienții noștri să fie întotdeauna informați.

Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica noastră de transport gratuit, vă invităm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții. Suntem aici pentru a vă asigura o experiență de cumpărături cât mai plăcută și convenabilă.

Termeni de Livrare
Pentru produsele cu greutatea peste 5 kg, transportul poate dura între 1 și 3 zile lucrătoare.
Pentru produsele mai mici de 20kg, statistic, 90% din acestea se livrează în prima zi după ridicarea coletului.

Plată Ramburs
Prin serviciul de curierat există posibilitatea de a plăti ramburs comenzi cu valoarea de până în 5000 lei. Comenzile cu o valoare mai mare trebuie achitate integral sau necesită plata unui avans care să scadă valoarea rambursului sub pragul de 5000 lei.

Procedura de Retur

Pentru a iniția un proces de retur, clienții sunt rugați să contacteze serviciul nostru clienți prin e-mail sau telefon pentru a înregistra cererea de retur. Informațiile necesare includ numărul comenzii, produsele care urmează să fie returnate și motivul returului.

Costurile de Retur

Costurile directe ale returnării produselor vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii de pe site. În aceste situații, vânzătorul va acoperi costurile de retur. Doar In cazul in care clientul ne-a inforat despre acest aspect in maxim 4 ore de la primirea produsului.

Rambursarea Sumelor

Rambursarea sumelor achitate se va efectua în termen de 14 zile de la data informării vânzătorului despre decizia de retragere din contract și primirea produselor returnate. Rambursarea va include costul produsului, excluzând costurile de livrare, și se va realiza prin aceeași metodă de plată folosită la achiziționare, cu excepția cazurilor în care se convenește altfel.

Excepții de la Dreptul de Retur

Nu se acceptă returul produselor care sunt sigilate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către consumator, produse personalizate conform specificațiilor clientului sau care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot deteriora rapid.

Informații Suplimentare

Pentru orice nelămuriri sau informații suplimentare legate de procesul de retur, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți.

Politica de Refuz al Comenzii

În ciuda eforturilor noastre continue de a asigura acuratețea stocurilor și a prețurilor afișate pe site-ul nostru, recunoaștem că pot apărea situații excepționale când informațiile pot fi eronate. În astfel de cazuri, ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi care implică produse ce nu sunt disponibile în stoc sau când prețurile afișate sunt incorecte.

Procedura în Cazul Stocurilor Eronate

• Dacă un produs comandat nu se află în stoc, vom notifica imediat clientul despre indisponibilitatea acestuia.
• Clientul va avea opțiunea de a aștepta realimentarea stocului, de a înlocui produsul cu unul similar din punct de vedere al valorii sau de a anula comanda cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

Procedura în Cazul Prețurilor Eronate

• În cazul descoperirii unei erori legate de prețul unui produs comandat, clientul va fi informat cât mai curând posibil.
• Vom oferi clientului opțiunea de a reconfirma comanda la prețul corect sau de a o anula. În cazul anulării, clientul va fi rambursat integral.

Politica de Precomandă

În cazul achiziționării produselor disponibile pentru precomandă, confirmarea comenzii va fi efectuată ulterior, după verificarea disponibilității produsului la furnizor. Această etapă este esențială pentru a asigura că produsele precomandate pot fi furnizate în conformitate cu așteptările clienților noștri.

Procedura în Cazul Precomenzilor

• Odată plasată o precomandă, vom iniția verificarea imediată a disponibilității produsului la furnizor.
• Clientul va fi notificat despre statutul precomenzii - confirmată în cazul disponibilității produsului sau anulată cu rambursarea integrală în caz contrar.
• În cazul confirmării disponibilității, comanda va fi procesată în mod obișnuit, conform termenilor și condițiilor noastre de vânzare.

Angajamentul Nostru

Ne angajăm să oferim servicii de cea mai înaltă calitate și să tratăm toate situațiile cu maximă atenție și profesionalism. Înțelegem importanța corectitudinii informațiilor prezentate clienților noștri și depunem toate eforturile pentru a preveni astfel de incidente.

Contact

Pentru întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de refuz al comenzii sau de precomandă, vă rugăm să nu ezitați să contactați serviciul nostru clienți. Suntem aici pentru a vă ajuta cu orice informații sau asistență de care aveți nevoie.

Pylon depune eforturi constante pentru a menține acuratețea informațiilor prezentate pe această pagină. În cazuri rare, acestea pot conține mici inadvertențe: imaginile au rol informativ și pot include accesorii care nu fac parte din pachetele standard, iar unele specificații pot fi modificate de către producător fără notificare prealabilă sau pot conține erori de operare. Toate promoțiile de pe site sunt valabile în limita stocului disponibil. Conform prevederilor OUG 140/2021, produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni, cu excepția conținutului digital și a serviciilor digitale, pentru care garanția legală de conformitate este de 60 de luni, în conformitate cu OUG 141/2021.

Termeni pentru Produsele în Precomandă

Produsele disponibile pentru precomandă pot fi achiziționate doar din stocul furnizorului, iar termenul de livrare poate varia de la produs la produs. Termenul exact de livrare va fi confirmat doar după plasarea comenzii. Aceste produse nu sunt disponibile pentru ridicare din magazinul nostru din Cluj-Napoca.