Retur

Pași pentru Returul unui Produs

Dacă doriți să returnați un produs achiziționat de pe pylon.ro, urmați pașii de mai jos pentru a finaliza procesul de retur:

1. Verifică Termenul de Retur
   Ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna produsul, conform OUG nr. 34/2014.
   Termenul de returnare începe din ziua în care intri în posesia fizică a produsului.

2. Completează Formularul de Retur
   Accesează formularul de retur disponibil online pe site-ul nostru.
   Alternativ, poți transmite decizia de retur la adresa de e-mail: office@pylon.ro sau telefonic, la numerele afișate pe site.

3. Pregătește Produsul pentru Returnare
   Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit, împreună cu toate accesoriile și cadourile primite cu acesta.
   Asigură-te că produsul nu prezintă urme de uzură precum praf, noroi, apă, ulei sau alte deteriorări. Factura originală sau bonul fiscal sunt necesare pentru efectuarea returului.

4. Trimite Produsul
   Poți returna produsul fie direct la orice magazin PYLON ONLINE SRL din România, fie trimițându-l printr-o firmă de curierat la unul dintre magazinele noastre.
   Costul transportului pentru retur este suportat de client.

5. Rambursarea Sumei
   Dacă returul este conform condițiilor de mai sus, suma achitată pentru produs va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retur.
   Rambursarea se va face în contul din care a fost efectuată plata sau sub formă de numerar, la alegerea clientului. În cazul achizițiilor pe credit de consum, se va emite un bon valoric nerambursabil pentru alte achiziții în magazinele PYLON.

Condiții Speciale de Refuz al Returului

• Produsele deteriorate nu sunt eligibile pentru retur.
  Nu acceptăm retururi pentru produse care prezintă ciobituri, lovituri sau deteriorări mecanice de orice fel. Orice produs returnat în această stare va fi automat refuzat.

• Produse utilizate în mod necorespunzător:
  Returul va fi refuzat pentru produsele care nu au fost folosite pentru scopul lor original sau împreună cu accesoriile dedicate.

• Produse cu deteriorări cauzate de client:
  Produsele care prezintă urme de murdărie, apă, noroi sau obiecte străine vor fi refuzate automat.

Verificarea produselor la livrare

Pentru produsele livrate prin curier, clientul are obligația să verifice starea acestora înainte de a accepta livrarea. În cazul în care observi orice lovitură, zgârietură sau altă neconcordanță, refuză produsul pe loc și informează curierul despre refuz.

Atenție:
Dacă produsul este acceptat de client la livrare, PYLON nu va accepta returul acestuia ulterior, chiar dacă se observă ulterior o deteriorare.