Garantie

Garanții și Service

1. Durata Garanției în Funcție de Tipul Clientului

• Persoane fizice: Beneficiază de o garanție de 24 de luni pentru produsele achiziționate, începând din momentul în care intră în posesia bunurilor.
• Persoane juridice: Garanția oferită este de 12 luni, aplicabilă de la data recepționării produselor.

2. Tipurile de Produse care Beneficiază de Garanție

Garanția se aplică produselor electronice și celor cu combustie internă (ex: motoare, generatoare, echipamente electrice de sudură etc.). Pentru accesorii și produse mecanice non-electrice (ex: scule manuale, unelte mecanice fără componente electrice), garanția este de 30 de zile, indiferent de tipul clientului, fie persoană fizică, fie juridică.

3. Excluderi din Garanție

În cazul ambelor tipuri de clienți, garanția nu acoperă consumabilele, cum ar fi:

• Uleiuri, carburatoare, roți, rulmenți
• Filtre de aer și ulei, lame de tăiere, bujii
• Orice alte componente care se degradează în mod normal prin utilizare și întreținere regulată a produsului

4. Condiții pentru Solicitarea Garanției

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să furnizeze următoarele informații:

• Factura sau bonul fiscal care atestă achiziția produsului.
• Numărul comenzii și AWB-ul/chitanța de la curier, dacă produsul a fost achiziționat online.
• Descrierea detaliată a problemei apărute la produs.

Atenție: Garanția nu este aplicabilă produselor care au fost utilizate necorespunzător, fără accesoriile dedicate sau care prezintă urme de deteriorări fizice (lovituri, zgârieturi, ciobituri).

5. Procedura de Service

Urmați acești pași pentru a iniția o solicitare de service:

1. Contactați echipa noastră la numărul 0746-487-630 sau prin e-mail la office@pylon.ro pentru a raporta problema și a primi informații despre centrul de service autorizat.
2. Transmiterea produsului: După raportare, produsul poate fi adus personal sau expediat prin curier către centrul de service. Costurile de transport sunt suportate de client.
3. Evaluarea și rezolvarea: În termen de maximum 15 zile calendaristice de la recepționarea produsului, problema va fi soluționată conform termenilor de garanție.

6. Refuzul Garanției

Garanția nu va fi acordată în cazul în care produsul prezintă:

• Deteriorări mecanice cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de intervenții neautorizate.
• Urme de apă, noroi, ulei sau obiecte străine.
• Lipsa accesoriilor dedicate utilizării produsului.

---

Pentru orice întrebări sau informații suplimentare, ne poți contacta la office@pylon.ro sau telefonic la 0746-487-630 (Luni - Vineri, 9:00 - 17:00).